Es gibt in unterschiedlichen Bereichen Regulierungsbehörden: Telekommunikation, Wasser, Energie etc. Regulierung ist etwas besonders: Nicht nur, dass der Markt durch diese Behörde reguliert wird, vor allem profitiert der Endverbraucher von solch einer Institution. Jeder kann sich an eine Regulierungsbehörde wenden, transparente Informationen erhalten oder sich gegebenenfalls beschweren. Es gibt in jeder Regulierungsbehörde eine Stelle, die sich konkret um Bürgerbelange kümmert. Besonders wichtig ist der Service für vulnerable Gruppen: für Menschen, die unsere Aufmerksamkeit und Unterstützung benötigen.
Eine Regulierungsbehörde regelt im Allgemeinen auch die Tarife und die Beziehungen zwischen den unterschiedlichen Playern eines Marktes. Diese Behörde ist in der Regel komplett unabhängig von einer Regierung und wird von den Beiträgen der Marktbeteiligten finanziert. So sieht Regulierung in den meisten Ländern aus.
In vielen Länder jedoch gibt es zwar Regulierungsbehörden, diese sind aber in vielen Sektoren noch einer Behörde unterstellt oder an diese angegliedert. Generell ist das der Fall, wenn der Großteil des Staatsetats von dem betroffenen Sektor abhängt.
Die Kommunikation einer Regulierungsbehörde mit den einzelnen Stakeholdern (Interessensgemeinschaften) ist sehr komplex und gänzlich anders, als es viele Behörden gewohnt sind. Ein serviceorientierter Ansatz, den Bürger als Kunde wahrnehmen - das sind die Herausforderungen, wenn man mit Regulierungsbehörden in Schwellenländer (transition countries) arbeitet. Oft muss die gesamte interne und externe Kommunikation entweder entwickelt oder verbessert werden.
Ein Teil meiner Arbeit besteht u.a. darin, das Leitungspersonal des oberen Managements auf Medienauftritte vorzubereiten. Auch hier unterscheiden sich die Aufgaben eines Vorsitzenden einer Regulierungsbehörde stark von der Rolle eines hochrangigen Ministerialbeamten, denn der Leiter einer Regulierungsbehörde sollte 'Richterqualitäten' und vor allem immer das Wohl der Bürger im Blick haben. Diplomatie und Fachkenntnis sind dafür Voraussetzungen.